郑州肝病服务语言
郑州肝病服务语言
语言规范：
1、 见到病人时有问候声：“您好！”
2、 服务不周时有歉声：“对不起！”
3、 病人协助有致谢声：“谢谢！”
4、 病人离开时有告别声：“请走好！”
5、 对来院不熟悉环境的患者：“请让我带您去**诊室。”
6、 接听电话：“您好！我是郑州肝病处，能帮您什么忙？，”
7、 服务礼仪
和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑。随时保持良好的情绪和状态，以此创造出愉悦的客户。
8、 称呼礼节
对男士称呼一般在姓氏后加“先生”，对未婚女性称“”，已婚者称“夫人、太太、和女士”；难于确定婚否的女性，年轻者称“”，年长者统称“女士”。
遇见客户//同事
① 遇见客户
9、 点头微笑，招呼问候“您好，先生（女士、）”。
10、过道上遇见客户，要靠右边走，放慢速度侧身让客并问好“您好，先生（），您先请”。
11、非急事不可超越客户。
② 遇见
1、 每天早上遇见时应点头微笑并主动问好，如“×总早，×早”等，平时遇见可称：“您好，×总、×”。
2、 过道上遇见，要放慢速度或停下来问好：“您好，×总、×院长、×、×大夫、×护士长”。
③ 遇见同事
1、 每天早上遇见同事时应点头微笑，相互问好，尽量称呼同事的“姓和”，年轻的称：“×、×大夫、×护士长，早。。。”。
2、 遇见不的同事，一律点头微笑称：“您好”。
郑州肝病门诊办公室
1993年9月20日
