郑州肝病优质服务要求
“您”字当头，“请”字开口。
九声要求：
入院迎候声，治疗尊称声，
失误道歉声，合作感谢声，
主动询问声，劝慰急躁声，
安抚痛苦声，电话问候声，
出院祝福声。
六个一：
一张笑脸
一句问候
一壶热水
一张舒适的床
一份详细的入院介绍
一个清洁住院环境
“三在前、三主动”即：
走在病人呼叫前 主动接待病人
想在病人需要前 主动观察病人
做在病人开口前 主动帮助病人
五个一
句话
次输液
个问题
次用药
次睡眠
十个一点
仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、
观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点。
