郑州肝病医院报道市民网上投诉＂120＂登门道歉
本信息来自天津“我爸爸脑栓塞发作，妈妈叫来120，可急救人员不给抬，后来又打110，来了两个民警才抬下楼，后120还收费150元……”不久前，天津一名大学生发帖投诉急救收费不合理及工作人员态度问题。
11月26日，市对此明确答复，表示已经介入处理，并要求“市急救分管负责同志带领当事人登门赔礼道歉，并退还因底商高加收的10元抬担架费。高度重视患者家属反映的问题，避免类似问题发生。”昨日记者获悉，事后市急救时间与患者及家属取得联系，并获得了他们的谅解。
急救人员拒抬病人收150元依据何在
10月13日，天津一大学生匿名在网上地方留言板发帖称：“我爸爸脑栓塞突然发作，当时我不在家，妈妈打了120，急救人员来了说不给抬，由于我们要求送去南开一医院，120还说没200元别想上车！后无奈打了110，来了两个民警和120的两个急救人员一共四个人抬下去的。后收费150元，有开票。我表示疑问的是，120作为训练有素的急救人员，抬病人是自己的工作职责，如果抬不动，或者拒绝急救工作，是否表示他们不能够胜任这份工作？还有，不知120的计费是根据什么得出的，希望给我一个满意的答复。”
多收费用已经退还登门道歉积极整改
帖子发出后引起了相关的重视，市等介入调查并于11月26日给出了答复。
经查，市急救接警任务根据患者病情和需求，分为急救和非急救两种。非急救任务一般为转运患者，常规配备一辆救护车、一名驾驶员、一名担架工，收费标准低于急救任务。
此次按患者家属要求为非急救任务，将一名偏瘫患者由家中运送至一附院，由于病人体重约200斤左右，家住5楼，当时只有一名女家属在场，驾驶员和担架工无力将患者抬下楼。终决定，拨打110请两名民警协助，将患者抬下楼妥善安置到救护车上。
此次转运患者路线为自河东区华龙道出发至红桥区佳欣里，再到位于鞍山西道的一附院，全程23公里。按照市物价局有关规定，应收取救护车费90元，实际收取90元；担架服务费按楼层收取应为50元，工作人员考虑一楼底商较高，超出普通居民住宅楼高度，加收了10元，实际收取60元。合计共收150元。
针对以上情况，市要求市急救举一反三，认真整改，进一步提高院前急救水平：一是市急救分管负责同志带领当事人登门赔礼道歉，并退还因底商高加收的10元抬担架费。二是对院前急救人员的业务水平、工作能力和知识、服务意识等方面加强教育培训，提升综合素质。三是进一步加强和规范急救任务收费标准和行为，严格按标准收费，减少随意性。四是要求市急救高度重视患者家属反映的问题，积极整改，加强管理，避免类似问题发生。
