郑州肝病医院个性化服务

　　郑州肝病医院个性化服务，郑州肝病细分不同身份及病种患者需求是个性化服务的基础，医院要推行个性化服务首先要做的事情是针对患者身份及病种开展细分工作。通过对患者及病种进行全面、系统和深入的分析，明确和准确地找到各病种的患者及不同身份患者的需求是个性化服务的基础性工作，更是个性化服务的个环节。如果没有充分的细分工作，谈不上个性化服务。所以我们应当把开展患者细分作为头等重要的工作。

 

　　郑州肝病医院个性化服务，乙肝大三阳的患者和各乙肝晚期炎症患者的需求是不同的；不同身份的同病种患者所需要的服务也不可能相同。如：人士在消费过程中更关注的是、疗程长短及服务品质，而普通患者更关注的价格及。因此，细分患者的是要针对各病种患者需求特征和不同社会人群消费行为规律进行，只有做到了这一点，才能使个性化服务有正确的开始。

 

　　郑州肝病医院个性化服务，怎么样做好个性化服务？

 

　　首先要转变医务人员理念。人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。理念是贯彻医院五个“一”服务，从被动服务—主动服务—感动服务。注意细节服务，通过一些细小的事情，感动患者。医院必须从观念上把单纯重视疾病转变到重视整体病人，摒弃“看病不看人”的思想，医务人员要做到语言文明、仪表文明、举止文明，做一个真正关心他人，热情、真诚、充满同情心之人。

 

　　其次我们要做到的是于病人建立良好的合作关系，往往在过去和病人的关系只是‘昙花一现’，而不是一个有深度的心灵之约。医务人员要将患者当成自己家人、朋友，尊重患者的，并使患者感到到家的温暖，避免患者感到尴尬。严格实行医患一对一服务、无干扰诊，确保患者的生理、病理不被他人知晓，医生要主动察觉患者的心理压力和情绪变化，主动为其减压，护士能发现患者的任何不适和不便，认真倾听并及时解决。这些细心入微的体贴行为，能抓住患者的心及需求，当然也是人性化服务的。

 

　　再次随访服务强调借助信息工具、利用电话、网络、各种方式，提高医院诊前，诊中及诊后服务，从而争取更多的新患者、挽留更多的老患者，更好的解决患者病痛之苦，并与患者逐一建立持久、长远的双赢关系，为患者量身订制和提供个性化的医疗服务，同时也为临床治疗、医学积累了丰富的资料。

 

　　后重视医院的环境。为患者提供一个干净舒适、温馨、方便的医环境。同时有利于患者的。