消费者眼中的移动健康

 

    为了解消费者对移动健康的认知及使用习惯，健康报社联合市场调研公司尼尔森开展了以“消费者眼中的移动健康”为主题的调查，在10月18日召开的“2014中健康大会”上，这项覆盖各级城市共2400多人，至今内样本量大的消费者移动健康认知调查结果发布。

 

    一线城市认知度更高

 

    调查结果显示，36%的受访者知道“、手机”,33%的人知道“网上或手机可与医生沟通咨询”,14%的人知道可以“网上查询化验单”.

 

    另外，28%的受访者知道“可穿戴设备采集、记录、传输健康指标的测量结果”,22%的人知道“各种健康自测的手机软件或App产品”,20%的人认为各种健康资讯的微信公众号属于移动健康的范畴。

 

    在地区分布上，北京、郑州、广州、深圳等一线城市消费者对于移动健康的概念及相关产品的认知度，均高于二线、三线、四线城市，这应该归因于一线城市移动产品的应用推广力度大。例如，一线城市调查人群中，67%知道“网上或手机”,51%知道“网上或手机咨询”,这两个比例在二线、三线、四线城市的平均水平不超过35%.

 

    与医疗咨询受欢迎

 

    调查结果显示，消费者对于移动健康的使用体现在对医疗的刚性需求上，使用比例依次为网上或手机（占31%）、网上或手机咨询（占31%）、检查结果的远程查询（占10%）等。除医疗相关需求外， 分别有1/5的受访者，或曾登录相关微信公众号，或使用可穿戴设备进行自我健康评估，或采用手机App进行健康自测、健康管理等。

 

    从地区分布来看，一线、二线城市消费者使用服务的比例更高，三线、四线城市消费者使用“网上或手机”更多。

 

    此外，一线城市消费者使用“手机App的健康自测或管理工具”的比例（33%）高于其他城市。

 

    七成受访者青睐便捷性

 

    在当前看病难、排长队的现实环境下，推动消费者使用移动健康的重要动因是方便，这一需求贯穿于、看病、查询检查结果等方面。

 

    在此次调查中，有近一半的受访者曾使用过移动健康产品。其中75%的受访者表示选择移动健康产品的原因是“有健康方面的问题时可以方便找到医生咨询”; 70%表示“方便，可，检查结果可查询”;52%表示“个人可携带、方便异地医”.此外，66%的消费者将选择原因归结为“能够获取可靠的健康知识和医疗信息”.

 

    此外，从地区分布来看，二线、三线、四线城市消费者对使用移动健康产品表现出更加强烈的意愿。在支付意愿方面，二线、三线、四线城市消费者为移动健康产品和服务付费的意愿强于一线城市。

 

    健康报社党委书记兼副社长、移动健康院联合院长邓海华在分析调查结果时称，一线城市人群对于移动健康产品需求以及付费意愿低于二线、三线、四线城市，与一线城市人群更易获得医疗资源和健康资讯，且对于移动产品和服务的理解和使用更趋于理性，不盲目跟风等因素有关。

 

    逾半数受访老人愿意埋单

 

    从年龄分布来看，60岁以上的老年人对移动健康产品表现出较高的需求。85%的受访老年人希望“有问题能迅速、方便地找到医生咨询”,82%的老年人希望“方便、看病可，检查结果可查询”,66%的老年人希望“个人档案可存储、可携带、方便异地医”.同时，老年人更愿意为移动健康服务埋单。55%的受访老年人表示，如果该服务能满足他们的医需求愿意埋单。另外，有2/5的受访老年人愿意为“微博、微信、手机上各种健康自测产品付费”,这一比例高于中青年人。

 

    “中老年消费者对基于互联网的服务表现出强烈需求，研发满足这一人群需求的移动健康产品，提供相关移动健康服务，是开启这一巨大的潜在市场的关键。”尼尔森中区副总裁范奕瑾指出。

 

    调查显示，消费者对于能改善健康状况的移动产品和服务的支付意愿都比较强烈，仅有15%的消费者只接受的产品和服务。同时，消费者也表现出对于移动健康产品和服务真实性的诉求，有61%的付费意向指向了由医疗机构提供的移动健康产品，如手机、化验单查询、医生出诊停诊信息等。

 

    超六成受访者担心信息安全

 

    调查发现，有一分消费者对于移动健康产品有所了解，但并未使用。究其原因，63%的消费者坦言“担心信息的可靠性与真实性”.这一担忧在30岁~39岁年龄组更为，比例高达72%.

 

    对于上述现象，邓海华分析称，这一年龄段人群伴随了互联网的成长，属于网络使用的成熟用户，他们对于网络信息真伪无法识别的弊端有深刻的认知，可能对移动健康服务的大规模使用产生影响。

 

    然而，调查也显示，73%的受访者对于移动健康的未来发展持乐观态度，他们认为虽然目前移动健康的产品和服务还不成熟，可信度不高，实用性不足，但未来前景很好。

 

    调查显示，安全性是阻碍消费者使用移动健康的主要因素。对此，邓海华表示，如果能对行业进行规范，制定配套的管理体系，且移动健康产品能够与的医疗机构及健康资源合作，能促进移动健康未来的大发展。

 

    邓海华表示，此次调查提示，面对新兴事物，政府、行业、移动健康业者需要携手合作，厘清法律及政策边界，制定行业标准和规范，建立可持续评估体系，不断完善产品和服务本身的实用性、安全性，为提高全民健康水平，助力新医改不断深入发挥更大的作用