未来医院 挑战传统医模式

 

    支付宝服务窗在友谊医院上线，可以为患者提供全新的医流程体验。无论自费患者还是医保患者，只要患者的手机下载安装了支付宝钱包，其“服务窗”中搜索关注“北京友谊医院”,并绑定友谊医院的卡号后，可以在手机上进行、交费、查取报告等操作。

 

    时，患者可以选择“”和“当天”两种方式，支持大多的科室和医生。同时，患者在支付宝钱包会收到一条交费提醒，点击支付宝交费。完成之后，医院的叫号系统将根据不同科室，将患者进行分配，自动进入候诊状态。患者此时可选择居家候诊，等快要排到自己的号时，再去医院看病，却了在医院的排队之苦。

 

    诊过程中，如果涉及到检查费用，患者也会在支付宝钱包中收到一条交费提醒，同样点击一下，完成支付。当检查报告或诊断报告出来之后，支付宝钱包也会给患者推动消息，患者可以直接在手机上查看报告。

 

    问诊之后，医生开具处方，患者手机上会收到提醒，点击可以同样在支付宝中支付药费，然后直接到药房窗口取药。

 

    值得注意的是，使用支付宝缴纳费和医药费，都支持医保结算。北京友谊医院党委书记、长刘建介绍，患者在离开医院前，可以在门诊大厅内的自助终端机上进行“医保分解”,完成分解之后，医保报销的费用将实时返还到患者的支付宝账户上。需要发票的，还可以在窗口补打发票。

 

    记者在北京友谊医院体验发现，无论是还是交费，大概30秒完成。据推算，在繁忙时段，按照传统的医流程，患者可能需要花费5-6小时，而使用支付宝钱包的患者，在医院的时间大概只要1-2小时，医时间可节2/3.

 

    据支付宝 介绍，支付宝服务窗的后台系统还能识别“黄牛”.为实现这一目标，支付宝建立了一套智能风控体系，可以7*2对每笔支付、每次找回密码等关键操作进行实时监控，不仅大程度保护患者，也能时间对当中多次、每天的患者进行识别。目前，支付宝实名用户已达到3亿，其中，支付宝钱包用户超过1亿，可确保每位移动诊患者身份的真实性。

 

    移动医疗符合多方诉求

 

    北京友谊医院是内的综合医院，李克强总理2011年4月25日到该院视察时，宣布其作为及北京市的医院试点改革、试点单位。近年来，优质护理、医保付费改革、医药分开、法人治理现代医院管理制度、绩效管理体系建设等医改措施相继在该院推出。每日门诊量也从8000多人上升至12000人，大医院的通病也日益凸显出来。有限的医疗资源难以应对广大群众日益增长的医疗需求，医院竭其所能，医务人员工作负荷日益加大，但是群众对医院治疗效果好仍然偏低。优化医疗资源配置、有序引导医、创新服务流程要求迫切。

 

    “各个窗口都排队，重复次数多的是交费。”刘建认为，经统计发现，在医院诊流程中，耗费时间的排队环节是交费。“如果能把这样无意义的重复砍掉，病人会方便很多。”

 

    该院副院长张健分析说，医疗诊的过程中，有很多是无法替代的，比如医生与患者的当面交流，检查，以及治疗过程。而另一些分，则是可以替代或缩减的，例如、交费、候诊。

 

    启动支付宝后，传统的诊流程将产生变革，形成线上、候诊--线下问诊--线上检查缴费--线下检验--线上取报告--线下诊断--线上药品缴费--线下取药治疗--线上医患互动的O2O全新流程。

 

    “支付宝大的优点是移动支付，拿手机在医院里走的时候交费。”刘建说。考虑到流量可能产生费用的问题，医院投资30万元，在医院内门诊大厅、候诊大厅、走廊等位置，全面铺设了的WIFI,以便患者放心地享用移动医疗带来的便利。

 

    刘建说，满足患者的需要是位的。但是，这项创新也并非只有患者获益，医院也因此受益不少。“病人看病方便了，医环境改善了，医院的得到了认可。再说远一点，患者在移动端上解决了、交费、候诊、取化验单的问题，在医院内停留的时间少了，我们不用再扩建那么多停车区域，不用新建门诊大楼，远期来看，也是给医院节了经费。看病不再麻烦，病人会在早期到医院来，小病不会拖成大病，早发现早治疗，也是给节各种经费。”

 

    据记者了解，在北京友谊医院此次推行支付宝的项目中，双方并不产生任何费用。那么，支付宝为何愿意“公益”开展这项业务呢？对此，支付宝O2O事业副总经理张建钢表示，支付宝钱包增设移动医疗的服务窗功能，是支付宝功能的扩展，更丰富的功能可以吸引更多用户，增强用户粘性，稳固市场。此外，医疗是未来朝阳产业，进移动医疗也是阿里巴巴的战略选择。“服务窗只是一小步，我们预想的未来医院包括长达10年的规划。”

 

    在支付宝的构想中，“未来医院”的终运用场景将更加智能化，通过支付宝钱包服务窗实现实名注册、诊卡绑定/申领（医保绑定）、、智能提醒、智能分诊、在线缴费、充值退款、远程候诊、智能诊提醒、诊间支付、智能检查、查看报告、智能报告提醒、在线医患互动、智能复诊提醒、建立个人健康档案、在线理赔大数据预警。

 

    作为配合此次项目推进的另一方，北京友谊医院的HIS系统提供方--东华软件公司也对项目推进表现了比较大的合作诚意。该公司医疗卫生事业副总经理赵连告诉记者，东华软件以软件开发、计算机信息系统集成及信息服务为主要业务，作为医疗信息化的提供方，开拓产品对于移动支付的匹配与合作，也是公司拓展业务范围、开辟服务领域的一种尝试，有助于在多元化的互联网时代下，跟上市场潮流，保持。

 

    互联网思挑战传统诊模式

 

    据介绍，北京友谊医院是全北京地区实现支付宝功能，并且可以支持医保的单位。阿里巴巴正在加速推进自己的“未来医院”计划。据悉，目前阿里已和主要城市的近50家医院达成合作意向，如果进展顺利，年内将会有约50家“未来医院”正式服务各地患者。据悉，这50家“未来医院”将率先覆盖北京、郑州、广州、杭州、昆明、重庆、郑州、温州、佛山、沈阳10个内核心城市。

 

    北京友谊医院的模块功能，已经是现有试点中好和成熟的。未来二期方案中，有望加入楼宇内导航和医保实时结算。

 

    刘建告诉记者，其实很多医院都存在楼宇位置不清晰的情况。尽管有平面图，有服务台，但很多病人还是觉得看病不够方便，其中一方面是“找不到地方”.以友谊医院为例，建院60多年来，医院的建设像搭积木一样，东一块，西一块，慢慢垒成一个迷宫。有时病人拿了单子不知道往哪走。因此，需要楼宇内导航的出现。

 

    “目前，我们已经请支付宝和高德地图在开展这个项目，未来会加到二期里面，让病人拿着手机导航直奔目的地，上几楼，去哪门，一清二楚。”刘建说。

 

    由于医保要求实体卡读取芯片才能结算，因此，使用支付宝结算时，患者是先缴付全款，然后到医院大厅内的自助终端机上，插入医保卡，点击分解、缴费分解，才能获取报销分费用的退还。例如，患者42元，开具的药品240元，这两项均在支付宝上缴付。在取完药品后，离开医院前，患者需在自助终端机上，插入医保卡，先点击分解，弹出窗口“个人支付2元，医保统筹支付40元”,点击确认，40元报销款立刻退还到患者支付宝账号中。点击分解缴费，弹出窗口“个人支付50元，医保统筹支付190元”,点击确认，190元立刻退还。

 

    虽然是当天报销，但对于患者来讲，在实际操作上，仍然存在一定的麻烦。

 

    未来，支付宝是否能够让患者直接缴付自费分呢？对此，副院长张健认为，这是有可能的。他认为，随着医改的推进，使用新推动医疗发展已经成为趋势。当前移动互联网发展迅猛，移动医疗是一个大方向。如果未来改革发展，社保允许多家保险经办机构参与，在市场机制的作用下，一定会为移动医疗实时结算“开绿灯”.到那个时候，移动医疗将真正给老百姓带来智慧的医疗生活。

 

    支付宝O2O事业副总经理张建钢告诉记者，目前开展的功能仅属于一期项目，二期将有望打通医保、商业保险关卡，实现实时结算，患者只需支付个人分。据介绍，未来支付宝钱包还将打通在线完成电子处方，附近的药物配送、医保实时报销、保险实时申请理赔等其它环节，甚至患者可以通过支付宝钱包服务窗对医院和医生进行评价。终建立个人健康档案，形成健康管理平台，进行大数据分析，能够对患者健康提出预警。

 

    此外，还将开展可穿戴设备、母婴管理、慢性病续药等便民的医疗服务项目。三期设想中，将融合阿里云，大 数据分析能力以及支付宝开放平台的资源，拓展健康金融、居家养老、远程等。