用“医患友好度”重塑医院流程

 

    移动互联时代的到来，为优化医院医流程、改善患者医体验提供了全新视角和工具。在借鉴际好经验的基础上，由健康报社等业内机构倡导，提出了兼具信息色彩和人文关怀色彩的医患友好度理念，并启动开展了我医患友好度评价体系。

 

    河南卫生计生委副马伟杭说，医患沟通不足是造成医患关系不和谐的重要原因之一。借助信息化手段，提升医院医患友好度，是医院管理的重要，也能让群众更好感受医改成效。

 

    “我不久前到北京一家大医院看病，前后排了7次队。”卫生计生委宣传司副司长宋树立说，患者医感受不佳可能导致医患纠纷，甚至发生突发性暴力事件。改善流程，要引入科学化的管理手段。期待医患友好度评价体系能够得到更广泛推广，让医生有更多时间与病人沟通交流，改善患者看病医体验。

 

    在此次论坛上，患友好度示范医院认证项目正式启动。温州医科大学医院成为家被授予患友好度示范医院称号的医院。

 

    邓海华表示，开展认证工作旨在发挥先驱医院的示范带动作用，促进医疗机构与移动互联网工具无缝对接，助推医患关系改善。示范医院应在依托医院信息化建设，为患者提供院外、院内诊流程指导、院后健康管理、回应患者诉求等方面具有，走在医院前列。

 

    温医一院院长陈肖鸣介绍，该院8月23日启动了院外关怀系统，患者通过手机或电脑上网注册登录该系统，能享受到医患沟通、分级和院外医疗等服务。患者诊前可以随时记录病情，诊时医生通过电脑查看，更利用面诊时间。下级医院开出住院单，患者可直接转诊进入该院。在院外医疗服务中，医生可对需复诊检查的患友会成员直接开出各种检查申请单，患者凭医生医嘱短信，到医院进行相关检查。

 

    本次论坛由中健康促进与教育协会、清华大学健康传播所、温州医科大学、健康新传播联盟协办，温州医科大学医院、温州市、健康报社移动健康院承办。来自各地近300人参加会议。会议在搜狐新闻手机客户端进行现场直播，近2万名网友在线关注。