优化医疗显现友好
优化医疗显现友好，郑州肝病媒体报讯移动互联时代，构建和谐医患关系也需要新视角、新工具。健康报社等业内机构倡导并发起的“医患友好度”评价体系，日前已正式启动。这一评价体系旨在倡导医院充分利用互联网思和线上线下工具，重塑“以患者为”的医疗服务流程，可以理解为：度量医院服务水准的标尺，重塑医疗服务流程的探针，促进医疗信息顺畅流动的纽带，构建和谐医患关系的助推器，从理念和实践层面解决“看病烦”问题。
从即日起，本报开设“移动健康观察·医患友好度”专栏，陆续展示和剖析先行者的实践探索样本。希望这些医院在医患友好度方面的拓荒之举，能够给大家带来启迪与思考。
2010年，刚刚履新的温州医科大学医院院长陈肖鸣在一次会议上看到了一张颇为眼熟的照片：一家医院拥挤不堪的门诊大厅，楼梯上也是寸步难行，不少人将双手举过头顶以便尽快上下楼。“患者在这样的环境中看病还有尊严吗？”展示这张照片的讲者不无痛心地说。台下，陈肖鸣尴尬地发现，照片聚焦的正是自家医院。
如今，在日门诊量超万人次的温医一院，、交费、取药基本实现“零排队”.“我们要的是信息化条件下的流程再造，而不要旧流程的信息化。以患者为，是提升医患友好度的关键所在。”陈肖鸣说。
好更贴心
人大常委会副长陈竺不久前到该院调研后说，自己印象深刻的是，“业务量如此大的一家医院，走廊里没有菜市场式的混乱场面”,这源于医院的流程再造、信息化建设和服务模式的完善，尤其是医院的“在是做得好的”.
现在到温医一院诊，患者可以提前通过电话、网络、手机APP、支付宝等多渠道选择科室、医生，诊时间细化到分钟。2013年，该院全年门诊人次近350万，71.8%的号为，其中院外电话超过一半。
该院与电信移动运营商合作。通过“114”的“12580”呼叫平台，患者可进行电话。为避免患者和话务员因医学知识不足导致挂错号，除医院派专人培训话务员外，信息处还开发了辅助分诊系统。根据患者口述症状进行词汇关联，该系统会自动推荐诊科室，实现按症状分诊。话务员只需要输入患者症状，系统会自动匹配症状-科室权重进行科室推荐，话务员再将权重高的科室推荐给患者。
除了诊前，通过门诊医生工作站，该院医生可以为患者进行诊间，方便患者复诊与。医生还可以在诊间为患者进行辅助检查，细化到时间和机器。后，患者将收到手机提示短信。为方便没有手机的患者，该院大多诊室都配有小型打印机，医生可现场打印包括诊时间、地点、检查注意事项等内容在内的小纸条给患者。
通过该院的“手机门诊”,患者还能在手机上、取报告单、查询检查报告、查看健康资讯等；复诊病人则可以通过电话请医生开出化验单、特检单。“本月内，我们还将在手机门诊中开设医患互动平台，方便患者与医生及时沟通，做好全程健康管理。”该院信息处处长潘传迪说
