一个智能医疗支付平台上线

 

    移动智能医疗模式，能否颠覆过往人们不愉快的医体验，带来医患关系的春天？

 

    创新 “好评”“差评”进医院

 

    “不知道哪天能像淘宝一样，上学可以给老师评价、看病给医生评价，好给五颗星好评，不好给差评。”……这个曾经在网上走红的段子，眼下随着移动智能医疗公众服务平台的推出，渐渐变成了现实。

 

    5月30日，个用支付宝完成诊体验的患者徐女士，给了广州市妇女儿童医疗一个“好评”.“在手机上可以操作，很方便，非常快。、缴费免排队3秒完成操作。从、诊到取药，前后不到半个小时。”她说。

 

    当天，广州市妇女儿童医疗在正式开通由支付宝钱包、金蝶医疗软件公司共同开发和构建的移动互联网医疗支付平台。由于该平台引入了“服务反馈”功能，患者在诊结束后，可以对医院环境、医生水平、医务人员的服务态度以及服务流程等方面进行治疗效果好评价。“如果遇到了”差评“,则是提醒医院参考患者的治疗效果好反馈进行改善与优化。”广州市妇女儿童医疗科教信息副杨秀峰介绍。

 

    记者在现场看到，在手机上利用“智能医疗平台”时，患者可以选择“”和“当天”两种方式，该移动智能医疗公众服务系统支持大多科室、医生。后，用户只要到科室服务台刷一下卡，可以直接进入候诊。患者在过程中产生的相关费用，如费、医药费、检查费、住院费等，也可以通过该智能平台进行缴费，还可以对费用详情进行查询。当检验报告或诊断报告结果出来后，患者还可以在手机上直接查看报告，不需要来回跑医院打印提取。

 

    解读 目前主要用户是自费患者

 

    据杭州支付宝O2O事业总经理王丽娟介绍，日前支付宝推出“未来医院”计划，希望通过互联网和数据的产品和，花5~10年时间，改变未来的医疗面貌，从而实现以人为本的医疗服务模式。

 

    “阶段将用2年时间，帮助医院建立移动医疗服务体系，实现从、候诊、缴费全流程移动医服务，提升患者医体验。第二阶段将用3~5年时间激活医疗服务全生态，通过移动互联网或其他虚拟的方式在线完成电子处方、近药物配送、转诊、医保实时报销等医环节，更好地解决远程医、O2O医疗等问题。第三阶段将用5~10年时间建立基于大数据的健康管理平台，为政府卫生实现全民疾病预防提供参考和依据。”她说，目前阶段主要用户是自费患者。

 

    作为一个试点合作的医院，广州市妇女儿童医疗是华南地区大的妇女儿童医疗机构，201高日门诊量近1.5万人次，年门诊量有望突破400万人次，是门诊量大的医院。

 

    该院院长夏慧敏介绍，2013年，医院门诊病人自费结算占整体的83.09%,其中银联卡及医保卡支付占一半左右。“如果这50%病人的缴费通过移动支付或自助支付，将缓解目前门诊”排队时间长看病时间短“的现象。”

 

    杨秀峰介绍，自费患者的缴费不受到社保的限制，这些人是可以使用支付宝钱包的目标人群，而其中儿童患者的父母主要是“80后”和“90后”,他们接受和运用新是比较快的。

 

    医患关系的润滑剂

 

    点点拇指，完成一系列诊手续。这与过往“排队三小时看病三分钟”的情况形成对比。

 

    相关调查报告显示，缩短等待时间是患者认为医院需要解决的问题，有70%左右的患者认为医院应该缩短患者等待时间。

 

    “主要是方便了患者诊。”王丽娟介绍，传统模式下，患者只能在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开会错过诊时间。而基于移动平台的新的看病模式免去了排队之苦。

 

    此外，杨秀峰介绍，该智能平台还能识别“黄牛号”.该平台的一整套智能风控体系，能全天候2对每笔支付、每次找回密码等关键操作进行实时监控，时间识别当中多次、每天的用户，从而识别“黄牛号”,帮助医院释放更多资源。

 

    信息安全问题也是移动医疗模式中的热门话题。一些前来诊的患者提出，用手机完成诊手续，担心自己的验单、记录全都放上网，导致个人被泄露。杨秀峰解释说，从来讲，支付宝钱包不需要存储患者信息，只是负责推送医院发给患者的信息。

 

    业内人士认为，智能医疗无疑可以成为医患关系的润滑剂。患者等待时间缩短，加上与患者沟通到位，相互之间的矛盾自然会减少。